【MyGoNews蕭又安/綜合報導】2019「Future Commerce Awards創(chuàng)新商務獎」公布得獎名單，信義房屋因應產(chǎn)業(yè)及時代變化，積極推動房仲數(shù)位轉(zhuǎn)型，以「Top Agent APP高效虛擬行動特助」榮獲最佳管理創(chuàng)新獎－銀獎。信義房屋首創(chuàng)推出的「Top Agent APP高效虛擬行動特助」，讓業(yè)務同仁外出拜訪客戶時，行動作業(yè)效率提升，不受時間及空間的限制，即時提供客戶最新的物件租售及區(qū)域行情變動等市場相關資訊。
 
消費者使用行為改變，不斷創(chuàng)新才能驅(qū)動產(chǎn)業(yè)進步，客戶服務全面行動化刻不容緩，根據(jù)信義房屋內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計業(yè)務人員使用「Top Agent APP高效虛擬行動特助」後，2018年客戶委託售屋的轉(zhuǎn)換率較前年成長20%、屋主滿意度問卷滿分比例提升5%，信義房屋數(shù)位流程發(fā)展部執(zhí)行經(jīng)理張雅翕表示，科技往往是讓創(chuàng)意整合得以體現(xiàn)的絕佳利器，過去業(yè)務人員大部分作業(yè)時間用在分店內(nèi)搜尋物件資料，用記憶、筆記的方式提醒回報屋主售屋狀況，現(xiàn)在透過「Top Agent APP高效虛擬行動特助」系統(tǒng)運算，結合客製化設定，可主動提醒待辦事項與回報資訊，更容易快速找到適合客戶的物件。
 
信義房屋為提升客戶服務效率與品質(zhì)，更利於店主管管理與對內(nèi)、對外溝通，虛實整合企業(yè)所有銷售資料開發(fā)「Top Agent APP高效虛擬行動特助」，結合客戶需求與內(nèi)部作業(yè)，導入行動應用及智慧分析等，協(xié)助業(yè)務人員做好客戶服務，改變過去業(yè)務人員繁瑣不便利的傳統(tǒng)工作模式，成功轉(zhuǎn)變成高效率的資訊數(shù)位化工作型態(tài)，辦公不再受空間限制，客戶服務更即時；作業(yè)內(nèi)容的即時紀錄，有效精減會議及追蹤，提升輔導管理與溝通效率，更協(xié)助新進人員快速掌握市場資訊、降低學習門檻；並運用APP累積數(shù)據(jù)資料，展開企業(yè)資源配置與策略佈署，為客戶、業(yè)務人員、企業(yè)帶來三贏的正向幫助。
 
面臨數(shù)位洪流的大勢所趨與客戶使用習慣改變，信義房屋始終秉持以人為本、先義後利的初心，串聯(lián)信任的核心價值，創(chuàng)新科技應用「Top Agent APP高效虛擬行動特助」優(yōu)化內(nèi)部組織管理流程，驅(qū)動業(yè)務人員轉(zhuǎn)型，升級虛實整合的客戶服務，碰撞出房仲業(yè)界新的商業(yè)模式。